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Solicitar una devolución
Rellena el formulario y te responderemos por correo con las instrucciones para enviarnos tu producto.
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Indica tu número de pedido, el producto y el motivo.
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Te respondemos
Recibirás por correo la dirección y las instrucciones de envío.
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Envía el producto
En su embalaje original, completo y en perfecto estado.
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Revisión
Cuando lo recibamos, te confirmamos la resolución por correo.
Tipos de devolución
¿Qué ocurre en cada caso?
Ya no lo quiero
Desistimiento
- Plazo: 14 días desde que lo recibes.
- El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original. Los productos de higiene, además, precintados.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
- Reembolso: el importe del producto y los gastos del envío estándar inicial.
Ha llegado dañado o no funciona
Producto defectuoso
- Escríbenos con fotos o un vídeo del problema.
- Sin ningún coste para ti: nos encargamos del envío.
- Según el caso: te enviamos uno nuevo, lo reparamos o te devolvemos el dinero.
No es lo que pedí
Error en el pedido
- Escríbenos con una foto del producto recibido.
- Sin ningún coste para ti.
- Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Cómo recibes tu reembolso
Hacemos el reembolso con el mismo método de pago que usaste en tu compra, en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacerlo. Te avisamos por correo cuando esté hecho; según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.